Widerrufsrecht

Bei Pawfetch möchten wir, dass Sie und Ihr Tier mit jeder Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Europäische Union)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, gemäß der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren — per E-Mail an hello@pawfetch.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Pawfetch, CC Marketing Ltd — hello@pawfetch.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ______
Bestellt am / erhalten am: ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Datum: ______

Unser Versprechen: 30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurückgeben, sofern sie unbenutzt sind, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden und in der Originalverpackung vorliegen. Diese Kulanzregelung besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und lässt diese unberührt.

So senden Sie zurück

Rufen Sie uns unter +44 7383 567839 an oder schreiben Sie uns an hello@pawfetch.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Wir antworten Ihnen mit den Rücksendehinweisen und der Rücksendeadresse. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken; bei einer Rücksendung ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten zum tatsächlichen Tarif des Versanddienstleisters. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind — entsprechend den Ausnahmen der Verbraucherrechterichtlinie:

Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel
Verderbliche Waren, einschließlich Tiernahrung und Leckerlis
Bereits benutzte Pflegeartikel

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung einschließlich der Rücksendekosten. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten — insbesondere der gesetzlichen Gewährleistung, aufgrund derer Ihnen bei Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht von zufriedenstellender Qualität sind, mindestens zwei Jahre lang Rechte zustehen.

Erstattungsdauer

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Streitbeilegung

Sollten wir eine Beschwerde nicht beilegen können, können Verbraucher in der EU diese über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen: ec.europa.eu/consumers/odr.