Politique de remboursement

Chez Pawfetch, nous voulons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de chaque commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Votre droit légal de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Lorsqu'une commande est livrée en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté — par e-mail à hello@pawfetch.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux que nous proposons). Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, et ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Vous supportez les coûts directs du renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Pawfetch, CC Marketing Ltd — hello@pawfetch.com
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ______
Commandé le / reçu le : ______
Nom du/des consommateur(s) : ______
Adresse du/des consommateur(s) : ______
Date : ______

Notre engagement : retours sous 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons volontairement un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition qu'ils soient inutilisés, dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Ce geste commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne les affecte en aucune manière.

Comment effectuer un retour

Appelez-nous au +44 7383 567839 ou écrivez-nous à hello@pawfetch.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition. Pour un article défectueux, endommagé ou erroné, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer ; pour un retour par simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge au tarif réel du transporteur. Merci de ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux, conformément aux exceptions prévues par la directive relative aux droits des consommateurs :

Les biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les denrées périssables, y compris les aliments et friandises pour animaux
Les articles de toilettage déjà utilisés

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en joignant une photo et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Cela s'ajoute à vos droits légaux — notamment la garantie légale de conformité, au titre de laquelle vous bénéficiez de droits pendant au minimum deux ans si le bien n'est pas conforme à sa description ou n'est pas de qualité satisfaisante.

Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Règlement des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation, les consommateurs de l'UE peuvent la soumettre via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.